Prévenir et gérer les crises de communication sensibles
Dans les crises que nous observons, ce n'est pas l'intention qui manque. C'est la méthode. Une campagne ne bascule jamais « par surprise » en bad buzz. Elle bascule parce que personne n'a pris le temps de tester sérieusement le message, d'anticiper les interprétations multiples, de consulter des panels diversifiés. Les comportements et les attentes sociétales évoluent. Dans un monde hyperconnecté, une erreur de communication peut devenir une crise en quelques heures. Voici quelques clés opérationnelles pour anticiper, prévenir et gérer efficacement les crises de communication sensibles.